상담 경험이 콘텐츠가 되기까지

처음부터 콘텐츠를 만들겠다는 거창한 계획이 있었던 건 아닙니다.

그저 일을 하다 보니 매일 비슷한 질문을 받았습니다.
“약정은 몇 년이 좋아요?”
“셀프 관리와 방문 관리 중 뭐가 더 나아요?”
“설치는 언제 받을 수 있나요?”

처음에는 그때그때 답하고 끝냈습니다.

그런데 어느 순간 이런 생각이 들었습니다.

‘내가 오늘 설명한 내용이, 혹시 다른 사람에게도 필요한 정보가 되지 아닐까?’

그 생각이 제 콘텐츠의 시작이었습니다.

렌탈 상담은 단순히 제품 하나를 소개하는 일이 아니었습니다. 사람마다 가족 구성도 다르고, 예산도 다르고, 제품을 사용하는 방식도 달랐습니다.

그래서 같은 질문에도 답은 달라질 수밖에 없었습니다.

현장에서 사람들과 대화하면서 알게 된 건, 사람들이 원하는 것은 단순한 ‘제품 설명’이 아니라는 점이었습니다.

“그래서 내 상황에서는 어떻게 하면 되나요?”

결국 이 질문에 답해주는 것이 상담의 핵심이었습니다.

저는 그 경험을 하나씩 기록하기 시작했습니다.

블로그에 글을 쓰고, 지식iN에서 질문에 답하고, 짧은 영상으로도 만들어봤습니다. 처음에는 단순한 정보 정리에 가까웠지만, 기록이 쌓이면서 조금씩 생각이 달라졌습니다.

현장에서 겪은 경험은 그냥 지나가는 일이 아니라 콘텐츠의 재료가 될 수 있었습니다.

나에게는 당연한 정보가 타인에게는 검색창을 몇 번이나 뒤져도 찾기 어려운 정보일 수 있습니다.

그래서 저는 요즘 이런 생각을 자주 합니다.

평범한 경험도 꾸준히 기록하면 자산이 된다.

특별한 사람만 콘텐츠를 만들 수 있는 것은 아니라고 생각합니다.

직장에서 겪은 일, 고객과 나눈 대화, 실패했던 경험, 다시 시도했던 과정처럼 우리가 매일 지나치는 순간에도 충분히 콘텐츠가 될 만한 이야기가 있습니다.

중요한 건 그것을 그냥 흘려보낼 것인지, 아니면 기록으로 남길 것인지의 차이일지도 모릅니다.

저 역시 아직 그 과정을 만들어가는 중입니다.

상담 현장에서 얻은 경험을 글로 바꾸고, 글을 영상으로 바꾸고, 또 다른 플랫폼에서 새로운 사람들과 이야기를 나누고 있습니다.

그리고 재미있는 점은 콘텐츠를 만들수록 제 일도 조금씩 다르게 보이기 시작했다는 것입니다.

예전에는 단순히 ‘오늘 몇 건 상담했나’를 생각했다면, 지금은 이런 생각을 합니다.

“오늘 경험한 것 중 어떤 이야기를 기록할 수 있을까?”

같은 일을 하더라도 바라보는 시선이 달라진 것입니다.

청년공감에서는 앞으로 제가 현장에서 경험한 일, 콘텐츠, 마케팅, 도전과 시행착오에 대한 이야기를 기록해보려고 합니다.

거창한 성공담보다는 직접 부딪히면서 배운 현실적인 이야기를 더 많이 쓰고 싶습니다.

아직 완성된 사람이 아니라, 계속 만들어가는 사람의 기록에 가깝습니다.

그리고 그 과정이 누군가에게 작은 힌트라도 될 수 있다면 그것으로 충분하다고 생각합니다.

경험을 콘텐츠로 바꾸는 사람.

그게 지금 제가 가장 좋아하는 제 소개입니다.